ردود لصفحات الفيس بوك على الزبائن، وطريقة التعامل مع التعليقات السلبيَّة للمتابعين، وطريقة تفعيل الرد التلقائي لاختصار الوقت الجهد، وما هو معنى الرد التلقائيَّة، وأمثلة عليه، كذلك ما الصفحات التي تحتاج للردود التلقائيَّة، سنتحدث ضمن مقالنا هذا عن إجابات لجميع هذه الاستفسارات.
طريقة اختيار ردود لصفحات الفيس بوك على الزبائن
بعض الصفحات لا تقوم بتفعيل البوت الخاص من أجل الردود على التعليقات، ولهذا يجب اختيار الردود بدقَّة، ومراعاة العديد من الأمور، ومنها:
- يجب الرد على جميع التعليقات.
- عدم التمييز بين تعليق وآخر، فهذا سيزعج المتابعين.
- كذلك يجب قراءة التعليق بدقَّة قبل الرد عليه.
- كما لا يجب الاعتماد على ردود حادَّة ومزعجة فتجعل المتابعين يخرجون من الصفحة.
- يجب أن تحتوي التعليقات على كلمات لطيفة، ويجب احترام المتابعين وتقديرهم.
- إضافة إلى ذلك يجب التغيير من الأسلوب في الرد، وهذا على حسب محتوى التعليق، كالمناقشة أو الشكر وغيره.
طريقة التعامل مع التعليقات السلبية والردود لصفحة الفيس بوك
مهما بلغ نشاط الصفحة، ومهما كثرت التعليقات الإيجابيَّة عليها، فلا بدَّ من وجود بعض التعليقات السلبيَّة، وهنا لا يجب التصرف بحدَّة، بل يجب مراعاة بعض الأمور، وهي:
- الاعتذار في حال كان الخطأ من الصفحة، ومن خلال هذه الطريقة ستكتسب الصفحة احترام المتابعين، كذلك سيكون لديها مصداقيَّة أكبر. كما يجب متابعة المشكلة الحاصلة بشكل مستمر، وهذا حتى يتم حل المشكلة الحاصلة تمامًا.
- الحفاظ على الهدوء وعدم فقدان الأعصاب من التعليقات المزعجة، بل يجب التعامل بهدوء معها والرد بشكل راقٍ حتى لا ينقلب الخطأ على الصفحة.
اقرأ أيضًا: مشكلة في فيسبوك الإعجاب بصفحات بدون إذنك كيف يحدث وماذا تفعل؟
في حال كان التعليق بتحدث حول منتج من منتجات الصفحة مثلًا، فلا داعٍ لأخذ موقف محارب ضده، بل يمكن مناقشته ومعرفة مشكلته مع المنتج ومحاولة حلها.
- عدم تجاهل أي تعليق، بل يجب قراءة جميع التعليقات بدقَّة، والرد عليها جميعها.
- كذلك لا بأس من تجاهل وحظر بعض الأشخاص في حال كانت رغبتهم إحداث المشاكل وفقط.
- محاولة عدم القيام بمناقشة العميل بشكل علنيّ على الصفحة، فهذا سيتسبب في ظهور الكثير من التعليقات، وقد تتسبب في نفور المتابعين من المنتج، لذلك من الممكن محاولة جعل العميل يتواصل مع الصفحة على حساب البريد الإلكتروني مثلًا.
فوائد تفعيل الرد التلقائي لردود صفحات الفيس بوك
توفير للوقت والجهد معًا، هذا باختصار هو المعنى الأوضح للرد التلقائي، والذي يمكن من خلاله اكتساب عدد كبير من العملاء. إنَّ الصفحات التجاريَّة هي الأكثر احتياجًا للرد التلقائي وهذا لسهولة التواصل مع العملاء والرد على الجميع.
كما أنَّ الردود السريعة على العملاء ستجنِّب حدوث أي سوء فهم أو مشكلات معهم. ويمكن من خلاله أيضًا إيصال جميع المعلومات المهمَّة إلى الأشخاص المهتمِّين بمعرفتها.
بدلًا من الرد على رسائل جميع المتابعين كلٍّ على حدا يمكن تفعيل الرد التلقائي الذي يقوم بالرد على جميع التعليقات، هكذا يختصر الكثير من الوقت. كذلك من الممكن تفعيل عدَّة ردود لصفحات الفيس بوك بشكل تلقائي، بحيث لا يتكرَّر الرد ذاته على جميع التعليقات.
إليك أيضا: أفضل تطبيقات الأندرويد 2023
كما يمكن تفعيل الرد التقائي على الفيس بوك والماسنجر معًا، بحيث يتم الرد بشكل تلقائي على الفيس بوك، ثمَّ يتم وصول رسالة على المسنجر في الوقت ذاته. إضافة إلى ذلك يعتبر الرد التلقائي مهمًّا بالنسبة للصفحات التجاريَّة، والتي يكون اعتمادها على بيع المنتجات عبر الإنترنت.
مقومات يجب تواجدها في الردود التلقائية
يجب أن يكون الرد واضح، وصريح، وبدون مبالغة. كما يجب تدقيق الرد التلقائي والتأكد من خلوِّه من الأخطاء اللغوية قبل الاعتماد عليه في الرد على العملاء.
كذلك من الممكن إضافة بعض الروابط التي تكون ذات صلة بالصفحة في حال تواجدها. نهايةً لا مانع من وضع طريقة ليتمكَّن العملاء من التواصل مع المسؤول في حال الطوارئ أو حدوث مشكلة ما.
طريقة تفعيل الرد التلقائي لردود صفحات الفيس بوك
من الممكن تفعيل الرد التقائي للصفحات من ضمن إعدادات الصفحة، هذا يحدث بكل سهولة، وذلك يتمُّ من خلال اتِّباع الخطوات التالية:
- في البداية يجب أن يتمَّ الدخول إلى البريد الوارد إلى الصفحة والذي يكون من مدير الأعمال، أو من الممكن الوصول إليه من هنا
- يلي ذلك الضغط على اختيار الردود التلقائيَّة والتي تتواجد في القسم العلوي من الصفحة.
- تاليًا يتم الضغط على اختيار رد فوري.
- يمكن تعديل الرسالة التي سيتم الرد بها على المتابعين، ذلك يتمُّ بالضغط على اختيار تعديل الرسالة.
- كذلك من الممكن القيام بتخصيص الرسالة، وتعديل القسم الباقي منها.
- هكذا يتم عمل رد تلقائي لردود صفحات الفيس بوك.
اقرأ أيضًا: طريقة إلغاء متابعة كل صفحات فيسبوك بضغطة واحدة وحل مشكلة الإعجاب التلقائي
أنواع الرد التلقائي لردود صفحات الفيس بوك
للرد التلقائي أنواع، وطرق كثيرة لاستخدامه، سنذكر هنا أنواع الرد التلقائي، والرسالة الخاصَّة بكل نوع، وهي:
رسالة في حال عدم التواجد: مرحبًا بك، نشكرك على التواصل معنا، نحن غير متواجدين حاليًّا، سيتم الرد بأسرع وقت حال تواجدنا.
الردود الفوريَّة: مرحبًا، يسعدنا تواصلك معنا، لقد تم استلام الرسالة.
الرد على طلب الموقع: شكرًا لك على تواصلك معنا، إنَّ عنواننا هو كالتَّالي.
رد على تعليق مدح بالصفحة: مرحبًا، سعداء بتوصيتك بنا، شكرًا لك.
طريقة الرد على تعليق سلبي عن الصفحة: مرحبًا بك، يؤسفنا مرورك بتجربة سيِّئة معنا، ساعدنا لنتعرَّف على طريقة لتحسين هذا.
تلقِّي طلب للتوظيف: مرحبًا بك، لقد تمَّ استلام طلبك، شكرًا لاهتمامك بالعمل معنا.
ختامًا، تعرَّفنا في هذا المقال على طريقة التعامل مع الردود لصفحات الفيس بوك، والتعامل مع الردود السلبيَّة، وتفعيل الرد التلقائي، مع نماذج عن الردود التلقائيَّة، كذلك في حال وجود استفسارات أكثر حول هذا الموضوع يرجى وضعها ضمن التعليقات.
