سبب تعطيل الفيس بوك Facebook، وما أضرار تعطيل التطبيق على المستخدمين، وعلى باقي مواقع التواصل الاجتماعي. هذه من أكثر الأسئلة التي طرحها المستخدمون عند حدوث مشاكل مع التطبيق. سنجيب في هذا المقال على هذه الأسئلة والطُرق المتَّبعة لتجنب حدوث المشاكل.
سبب تعطيل الفيس بوك
منذ عدَّة أشهر توقَّف تطبيق فيسبوك عن العمل عند جميع المستخدمين، حيث انتشر عطل مفاجئ أدَّى إلى خروج الخوادم عن العمل، أمَّا الأسباب فهي كالتالي:
- بداية أعلنت الشركة أنَّ تعطيل الفيس بوك حدث بسبب عطل فني في الخوادم مما أخرجها عن العمل.
- كذلك أنَّ المشكلة حدثت نتيجة خلل في نظام أسماء النطاقات الخاصَّة بمواقع فيسبوك وتُدعى DNS.
- كمَّا صرَّح البعض أن المشكلة حدثت بسبب حدوث اختراق للبيانات الخاصَّة بالتطبيق من قبل شخص مجهول.
- إضافة إلى أنَّ الاختراق وتعطُّل التطبيق قد جاء بعد يوم واحد فقط من مقابلة حدثت مع موظفة سابقة للشركة مع سي بي إس نيوز سرَّبت خلالها بعض الوثائق عن الشركة.
- ويظلُّ السبب الرئيسي للمشكلة مخفي من قِبل إدارة التطبيق حيث تمَّ التكتم عليه.
اقرأ أيضًا: مجموعات فيس بوك مفتوحة
كيف تمَّ معالجة مشكلة تعطيل تطبيق الفيس بوك
إنَّ المشكلة التي شهدها تطبيق فيسبوك كانت نتائجها كبيرة وذلك لشهرة التطبيق وكثرة عدد المستخدمين. هذا وكان جميع المستخدمين ينتظرون عودة تطبيق فيسبوك والسؤال الأبرز كان متى يعود التطبيق إلى العمل.
استمرَّ تعطيل الفيس بوك لعدَّة ساعات متواصلة، وحتى بعد عودته للعمل، صرَّح كبير مسؤولي التكنولوجيا في الشركة أن الخدمات سوف تستغرق بعض الوقت للعودة بنسبة 100%.
اقرأ أيضًا: استرجاع حساب فيسبوك الذي يطلب تأكيد الهوية
آثار تعطيل الفيس بوك على باقي مواقع التواصل الاجتماعي
مشكلة تعطيل الفيسبوك لم تقتصر على التطبيق فقط، بل امتدَّت لتشمل الواتساب والإنستغرام، ممَّا أدَّى إلى انقطاع جميع طرق التواصل بين المستخدمين حول العالم.
كما حدث مشاكل بالنسبة لمستخدمي منصَّة أوكولوس الخاصَّة بالفيس بوك وهي منصَّة سماعات الواقع الافتراضي. إضافة إلى حدوث مشاكل لدى مستخدمي منصَّة بوكيمون غو وعدم تمكُّنهم من الدخول إلى حساباتهم. كذلك لم يتمكَّن المستخدمون من استعادة نشاطهم على التطبيقات إلَّا بعد حل مشكلة تطبيق الفيس بوك وعودته للعمل.
ولم يتأثَّر تطبيق تيليغرام من هذه المشكلة والذي توجَّه له العديد من المستخدمين خلال فترة قصيرة. كذلك لم يتأثَّر تطبيق تويتر وريديت من المشكلة، بل سخِرَوا من هذا العطل الحاصل.
اقرأ أيضًا: زيادة متابعين فيس بوك
سبب توقيف حسابات المستخدمين
يقوم تطبيق فيس بوك بتعطيل الحسابات عند مخالفة الشروط التي وضعها التطبيق، وهي:
- نشر محتوى مخالف لشروط فيسبوك: كالملكيَّة الخاصَّة للحساب، ومشاركة محتوى من دون حق الملكيَّة.
- استخدام اسم زائف: حيث انتشرت الأسماء الوهمية بشكل كبير على التطبيق وهذا قد يتسبب بمشاكل في حال محاولة استرجاع الحساب فلن يتمكَّن المستخدم من تأكيد الهويَّة الخاصة.
- إضافة إلى انتحال صفة شخص ما: فعند إنشاء حساب ووضع صورة شخص آخر، سوف يتم حذف الحساب عند الإبلاغ عنه.
- كذلك عند محادثة الأشخاص لمضايقتهم: كإرسال رسائل مزعجة لبعض المستخدمين.
- كما أنَّ الإبلاغات على الحساب تؤدي إلى حذفه، وخاصَّة عندما يكون عدد الإبلاغات كبير.
- عند نشر روابط ضارَّة: كنشر الروابط التي تحتوي على برمجيات ضارَّة أو فيروسات، أو تنقل المستخدم إلى مواد تحتوي منشورات مخالفة لشروط ومعايير الفيسبوك.
- امتلاك أكثر من حساب: من شروط التطبيق عدم إنشاء أكثر من حساب شخصي واحد، رُغم عدم التدقيق الكبير فالعديد يمتلك أكثر من حساب، ولكن بإمكان التطبيق حذف الحساب في هذا الحال.
- نشر الإعلانات على الحساب: إنَّ كثرة الإعلان من المنتجات الشرائيَّة والترويج لها يُخالف شروط سياسة تطبيق فيسبوك، ونتيجة لذلك يمكن للتطبيق القيام بحذف هذا الحساب.
- المنشورات العنصريَّة: إن نشر المنشورات العرقيَّة والطائفيَّة من أبرز الأسباب التي تؤدي إلى حذف الحساب على التطبيق، حيث يتخذ التطبيق إجراءات صارمة جدًّا عليها.
- تكرار القيام بسلوك غير مسموح به على التطبيق، حيث يُرسل التطبيق للمستخدم رسالة عند قيامه بسلوك غير مسموح به وعند تجاهل الرسالة وتكرار هذا السلوك، يتم حذف الحساب.
اقرأ أيضًا: كيف أخفي ظهوري على الواتس اب عن شخص واحد
استعادة الحساب عند التأكد أن التعطيل خاطئ
عند تعطيل الحساب الخاص على الفيس بوك، والتأكُّد أن التعطيل خاطئ بعد مُراجعة الأسباب التي تسبب التعطيل، يجب اتباع الخطوات التالية:
- يجب تعبئة طلب وإرساله إلى فيسبوك من هنا
- يجب وضع الاسم كامل كما هو على فيسبوك، ورقم الهاتف أو البريد الإلكتروني.
- يلي ذلك إرفاق وثيقة تثبت الهويَّة الشخصيَّة، وفي حال لم تكن الوثيقة مدعومة من التطبيق، يتم إرسال رسالة إلى البريد الإلكتروني لوضع وثيقة أخرى.
- بعد ذلك يتمُّ الضغط على إرسال.
- ثم يجب الانتظار لمدَّة 24 ساعة حتَّى يتم مراجعة الطلب، وبعدها استرجاع الحساب في حال عدم مخالفة الشروط.
- أمَّا عند رفض الطلب، فيمكن إرسال نموذج طلبات تعطيل الحسابات الغير مؤهلة إلى الرابط التالي، وهذه الفرصة الأخيرة لاسترجاع الحساب.
- بداية يتمُّ وضع الاسم كامل، وشهادة الميلاد.
- يلي ذلك إرسال رسالة إلى الشركة لإقناعها بإعادة الحساب المحذوف، يجب كتابة فقرة تتضمن جميع المعلومات والمشاكل ليتم مراجعتها.
- بعد ذلك يجب انتظار الرد من الشركة، كما يجب إرسال نموذج واحد شامل وتجنُّب إرسال عدَّة نماذج لتجنُّب تجاهل الطلب.
اقرأ أيضًا: كم رصيدي في التيك توك
الوثائق التي يقبل تطبيق فيس بوك التعامل بها
هناك وثائق مدعومة من تطبيق فيسبوك، يعتمد عليها في إثبات هويَّة الشخص عند محاول استرجاع الحساب المحذوف وهي:
- هويَّة شخصيَّة.
- جواز سفر.
- فيزا.
- وثيقة زواج.
- رخصة قيادة.
- تأمين صحي.
- وثيقة إقامة في دولة.
ختامًا، الفيس بوك هو تطبيق إلكتروني وقد يواجه مشاكل تؤدي إلى توقفه لفترة زمنية قصيرة كغيره من التطبيقات، وضَّحنا في المقالة مشاكل تعطيل الفيس بوك وكيفيَّة تجنُّب أضرارها، وكيفيَّة استعادة الحساب إذا تمَّ تعطيله، أمَّا في حال وجود استفسارات أكثر فيمكن وضعها في التعليقات.
